De Geschillencommissie Reizen heeft in 2005 het aantal klachten voor het eerst in jaren zien toenemen. De geschillencommissie bevestigt vrijdag een bericht hierover in de kranten Het Laatste Nieuws/La Derniere Heure. De meeste klachten handelen over de kwaliteit van de accommodatie.



30 per honderdduizend
Het aantal klachten in het kader van de arbitrageprocedure steeg van 768 in 2004 tot 994 brieven (920 klachten) in 2005. De geschillencommissie wijst erop dat dit nog steeds relatief weinig is, en grosso modo overeenkomt met 30 klachten per 100.000 georganiseerde reizen.

Onderbemanning
Ondanks de toename werden in 2005 slechts 120 klachten behandeld door de arbitrale colleges (tegenover 174 klachten in 2004 en 181 klachten in 2003). De geschillencommissie wijt dit aan "de onderbemanning van het secretariaat", waardoor minder zittingen konden worden georganiseerd. De achterstal in de behandeling van de klachten zou wel in de eerste maanden van dit jaar zijn ingehaald. In een ruime meerderheid van de behandelde gevallen (81 procent) werd de eis geheel of gedeeltelijk toegekend. De vergoeding bedroeg gemiddeld 735,12 euro.

Accomodatie
Wat de aard van de klachten betreft, gingen de meeste over de kwaliteit van de accommodatie. Wel was er een opvallende daling: 46 procent tegenover 55 procent in 2004. Het aantal klachten met meer dan een klachtelement is wel sterk gestegen en hierbij was er ook vaak sprake van de accommodatie. Het aantal klachten over annuleringen (4,2 procent in 2005 tegenover 10,3 procent in 2004), over uitstappen en rondreizen (3,3 procent in 2005 tegenover 9,8 procent in 2004), en over overboeking (1,7 procent in 2005 tegenover 2,9 procent in 2004) daalden ook sterk. Het aantal klachten over vertragingen of wijzigingen van vervoer (10 procent in 2005) en over de prijs (4,2 procent in 2005) bleef ongeveer status quo, terwijl klachten over gebrekkige informatie bij de contractsluiting voor het eerst hun intrede maakten (3,3 procent in 2005).

Verzoening
Voor wat de bemiddeling-verzoeningsprocedure betreft, ontving het secretariaat in 2005 395 brieven.Honderd en vijf keer werd een verzoeningsprocedure aangevraagd door de klager en in 25 dossiers kwam er een behandeling. Wat hierbij opvalt is het grote slaagpercentage: van de 16 dossiers die in 2005 volledig werden afgewerkt, mondden er maar liefst 11 uit in een zogenaamde "dading", of een akkoord tussen de partijen. (belga)

bron : Het Laatste Nieuws